自己住了十几年从没换过锁，凭啥退房要收100元换锁钱？复兴区利民苑小区的廉租房住户陈女士，拿着物业开具的收据满腹委屈。今年3月，她为儿子办理退房手续时，物业指着验收表第三条规定要求更换锁芯，可当她追问旧锁没坏为啥必须换收费有没有依据，工作人员只甩了句照章办事便不再做过多解释。
佳诚物业服务有限公司王经理： 验房表是运管中心给的，表内第3条明确规定： 退房时必须统一更换锁芯 ，陈女士入住时是新锁芯，下一位住户入住前，肯定也必须给人家准备新锁芯。
王经理： 可以的。但是必须统一颜色和质量。我们没有强制他们从我们这购买。
复兴区住建局物业科马同志： 该小区物业在收房时，运管中心给的验收表里包含锁芯的更换，更换锁芯也是为了小区业主的居住安全。对于陈女士认为物业收费偏高的问题，经协调，业主可以自行购买，交给物业公司进行更换，更换后就能退还100元费用。
物业拿“规定”当令箭，一根锁芯不能成为“薅羊毛”的工具。服务企业应该反思为啥非等群众闹心才改？规则本为保安全，在此前提下别让它成了老百姓的负担。还是多下点力气想想咋让百姓少跑腿、少掏钱，可不能让惠民的好政策走了样。